+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия по электроэнергии срок ответа

Претензия по электроэнергии срок ответа

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании. Для этого Потребителю необходимо оформить обращение жалобу на типовом бланке, предоставляемом сотрудником офиса. Потребитель может направить претензию жалобу в письменной форме по почте, электронной почте, факсимильной связи на адрес управления филиала, производственного отделения, района электрических сетей филиала Компании или воспользоваться клиентским почтовым ящиком, находящимся в офисе обслуживания потребителей. С целью соблюдения сроков рассмотрения, обращения регистрируются ответственными сотрудниками в момент поступления. Обращения, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления. Ответ на претензию жалобу потребителя предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, в случае, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Процедура рассмотрения обращений / жалоб / претензий

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как предъявить претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора

Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения.

Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса. Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, которое обжалуется, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения.

Участник розничного рынка имеет право не рассматривать жалобу, поданную с нарушением указанного срока. Пропущенный потребителем по уважительной причине срок может быть восстановлен должностным лицом участника розничного рынка, которое, в соответствии с должностными обязанностями, имеет полномочия принимать такие решения.

В случае причинения участнику розничного рынка электрической энергии убытков в претензии указываются основания и размер начисленных убытков. К претензии могут прилагаться документы, которые подтверждают вину оператора системы электропоставщика электрической энергии или потребителя и размер начисленных убытков.

К отказу по удовлетворению претензии участник розничного рынка может приложить документы, подтверждающие вину другой стороны или отсутствие своей вины. В течение рассмотрения претензии участники розничного рынка обязаны на запрос другой стороны предоставлять уточняющую информацию и документы, необходимые для рассмотрения претензии.

В случае получения претензии потребителя относительно перерывов ограничения в электроснабжении, возникших вследствие технологических нарушений в работе сетей оператора системы или плановых работ без уведомления потребителей в установленном порядке, оператор системы составляет акт о применении ограничения, в котором указывается продолжительность перерыва ограничения в электроснабжении.

Продолжительность перерыва ограничения определяется совместно с документацией потребителя и оператора системы в соответствии с диспетчерскими оперативными документами оператора системы. Если перерыв в электроснабжении вызван технологическими нарушениями в работе сетей оператора системы, то для расчета объема недоотпущенной электрической энергии продолжительность перерыва уменьшается на промежуток времени, который регламентируется Правилами устройства электроустановок в соответствии с категорией надежности электроснабжения токоприемников потребителя.

Объем недоотпущенной электрической энергии потребителю в течение расчетного периода определяется как произведение среднесуточного потребления, определенного по факту потребления в предыдущем расчетном периоде, а при его отсутствии — по профилю потребления, на время перерыва ограничения электроснабжения по вине оператора системы. В случае отказа оператора системы от составления акта о применении ограничения потребитель самостоятельно составляет акт о применении ограничения и отмечает в нем продолжительность перерыва ограничения и объем недоотпущенной потребителю электрической энергии, исходя из данных, имеющихся у потребителя, после чего направляет предоставляет этот акт оператору системы.

Акт о применении ограничения должен быть направлен потребителем в адрес оператора системы заказным письмом с уведомлением о вручении почтовых отправлений или вручен представителю оператора системы распределения лично по месту нахождения оператора системы. При вручении акта о применении ограничения лично оператор системы должен поставить на экземпляре акта потребителя отметку о его получении. Оператор системы в течение 5 рабочих дней с момента его получения должен согласовать акт и осуществить соответствующее возмещение или предоставить обоснованные замечания к нему путем направления потребителю соответствующего письменного уведомления заказным письмом с уведомлением о вручении почтовых отправлений.

В случае выявления во время контрольного осмотра или технической проверки уполномоченным представителем оператора системы, от которого потребитель получает электрическую энергию, нарушений этих Правил, в том числе фактов хищения электрической энергии, на месте выявления нарушения в присутствии потребителя или представителя потребителя оформляется акт о нарушении. На основании акта о нарушении уполномоченными представителями оператора системы во время заседаний комиссии по рассмотрению актов о нарушениях определяются объем неучтенной электрической энергии и сумма нанесенных потребителем убытков.

Участники розничного рынка, осуществляющие распределение или поставку электрической энергии потребителям, обязаны осуществлять рассмотрение жалоб и решать споры в порядке, определенном настоящими Правилами, Кодексом систем распределения и другими нормативно-правовыми актами Регулятора.

Участники розничного рынка, кроме потребителей, должны опубликовывать с учетом требований настоящих Правил, Кодекса систем распределения и других нормативно-правовых актов Регулятора на своем официальном веб-сайте:. Процедура рассмотрения обращений, жалоб и претензий, которая разрабатывается электропоставщиком и оператором системы, должна предусматривать:.

В случае внесения Регулятором в этот раздел изменений участники розничного рынка должны вносить соответствующие изменения в свои процедуры, определенные в настоящих Правилах. Участники розничного рынка должны выполнять функции, которые выполняет информационно-консультационный центр, независимо от того, создан ли участником розничного рынка такой центр.

Обеспечение выполнение такой работы может выполняться соответствующим структурным подразделением сектором участника розничного рынка или отдельным его работником. Этот отчет должен содержать следующую информацию:. Пропущенный по уважительной причине срок обжалования решения может быть восстановлен органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу.

Рассмотрение жалоб бытовых и малых бытовых потребителей на действия или бездействие субъектов розничного рынка, разрешение споров между ними осуществляются энергетическим омбудсменом в порядке, установленном законодательством Украины, и Регулятором в пределах его полномочий, а также решаются в судебном порядке.

Спасибо за обращение. В связи с большим количеством обращений, срок предоставления ответа будет составлять до 5 рабочих дней. В случае срочных вопросов, рекомендуем обратиться в колл-центр по телефону: Спасибо за понимание! Регистрируясь в данном сервисе, Вы предоставляете добровольное и безусловное согласие на обработку Ваших персональных данных и тем самым уполномочиваете оператора системы распределения ЧАО Киевские электросети быть владельцем предоставленных Вами данных.

Необходима проверка внутридомовых сетей. Оператор систем распределения ОСР не обслуживает внутридомовые сети — обратитесь пожалуйста к квалифицированному электрику.

Электрик проверит внутридомовые сети и при отсутствии повреждений подаст нам заявку. Для проверки щитовой обратитесь к электрику, обслуживающему здание. Спасибо за обращение, Ваша заявка принята. Спасибо за понимание! Подача и рассмотрение обращений. Главная Подача и рассмотрение обращений Подача и рассмотрение обращений. Согласно Правилам розничного рынка: Общий порядок действий участников розничного рынка электрической энергии при рассмотрении обращений, жалоб и претензий потребителей.

Оформление претензий участниками розничного рынка электрической энергии. При необходимости в акте указываются меры, которые необходимо принять для устранения допущенных нарушений.

Акт о нарушении составляется в двух экземплярах, один из которых передается или присылается потребителю. Акт о нарушении подписывается представителем оператора системы и потребителем или представителем потребителя. В случае отказа потребителя или представителя потребителя подписать акт о нарушении в нем делается запись об отказе. В этом случае акт о нарушении считается действительным, если он подписан уполномоченным представителем оператора системы и двумя незаинтересованными лицами представитель жилищно-эксплуатационной организации, балансодержателя или управляющего дома, избранное лицо домового, уличного, квартального или другого органа самоорганизации населения или представитель органа местного самоуправления, другой потребитель и т.

Потребитель вправе представить объяснения и замечания по содержанию акта о нарушении и изложить мотивы своего отказа от его подписания, которые указываются в акте о нарушении или предоставляются направляются оператору системы отдельным письменным уведомлением.

Комиссия по рассмотрению актов о нарушениях создается оператором системы и должна состоять не менее чем из 3 уполномоченных представителей оператора системы. Потребитель имеет право присутствовать на заседании комиссии по рассмотрению актов о нарушениях.

Оператор системы должен вести журнал регистрации заседаний комиссии по рассмотрению актов о нарушениях, в котором указываются дата проведения заседания; номер протокола; состав комиссии; состав приглашенных на заседание комиссии представители Регулятора, центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере надзора контроля в области электроэнергетики, центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей ; отметка о присутствии или отсутствии потребителя; перечень вопросов, которые рассматривались на заседании комиссии; время рассмотрения каждого вопроса, содержание особого мнения участников комиссии в случае его наличия и краткое содержание решения.

Потребитель должен быть уведомлен оператором системы о месте, времени и дате заседания комиссии не позднее чем за 7 календарных дней до назначенной даты заседания. В случае отказа потребителя или представителя потребителя от получения сообщения о месте, времени и дате заседания комиссии или отсутствия потребителя или его представителя по адресу, определенному в данных по потребителю, имеющихся у оператора системы, оператор системы направляет потребителю такое уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении почтового отправления.

В таком случае оператор системы вправе рассмотреть акт о нарушении на заседании комиссии, которое должно состояться по истечении 30 календарных дней с даты направления потребителю такого уведомления. По обращению потребителя оператор системы может рассмотреть акт о нарушении на заседании комиссии ранее указанного срока. Если для рассмотрения акта о нарушении необходимы результаты экспертного исследования, указанный срок рассмотрения исчисляется с даты их получения оператором системы от экспертного учреждения.

Комиссия по рассмотрению актов о нарушениях может повторно рассмотреть акт о нарушении в порядке, установленном настоящими Правилами, на основании обращения потребителя, по требованию Регулятора, центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере надзора контроля в области электроэнергетики, центрального органа исполнительной власти, обеспечивающего формирование и реализацию государственной политики в электроэнергетическом комплексе, или по решению суда.

Решение комиссии оформляется протоколом, копия которого выдается потребителю. В случае причастности потребителя к нарушению Правил в протоколе указываются сведения об объеме и стоимости неучтенной электрической энергии. Процедура рассмотрения жалоб и разрешения споров. Электропоставщик рассматривает обращения потребителей по проверке правильности счета за электрическую энергию, а оператор системы — счета за услуги по распределению передаче электрической энергии, в срок до 5 рабочих дней со дня получения ими такого обращения.

Участники розничного рынка должны: осуществлять мониторинг соблюдения стандартов и требований к качеству обслуживания потребителей. В центре обслуживания потребителей должно быть организовано единое окно для приема и выдачи документов по предоставлению услуг участниками розничного рынка, а также может быть создан информационно-консультационный центр и кол-центр, которые функционируют в соответствии с требованиями, установленными Регулятором.

Для участников розничного рынка, обслуживающих менее потребителей, создание центров обслуживания потребителей не является обязательным. Свяжитесь с нами. Записаться в центр обслуживания клиентов. Сообщить об отсутствии электроэнергии Сообщить об аварийных ситуациях Сообщить о воровстве электроэнергии Эксплуатация и обслуживание счетчиков электроэнергии Обратная связь для юридических клиентов.

Сервисы онлайн консультации чат-бот :. По какому вопросу вы обращались? Я клиент Бытовой. Тема обращения: Выберите тему. Адрес центра обслуживания клиентов: Выберите адрес центра обслуживания.

Выберите дату:. Выберите время посещения: Выберите время обслуживания. Даю свое согласие ЧАО Киевские электросети на получение, хранение и обработку внесенных мной персональных данных. Для чего давать согласие?

Вы успешно записались в центр обслуживания клиентов. Прикрепите фото если есть. Спасибо за информацию. Сотрудниками компании будет проведена проверка. Укажите причину аварийной ситуации Упало дерево. Оборван провод. Другая аварийная ситуация. Спасибо вам за предоставленную информацию. Прежде чем сообщить об отсутствии электроэнергии проверьте свой адрес в списке плановых и аварийных отключений.

Тип объекта Многоквартирный. Если вы не нашли свой адрес перезвоните нам в кол-центр если адреса нет в списке. Просим выполнить действия ниже и ответить на вопрос. Переключите автоматический выключатель и проверьте появилась ли электроэнергия.

Да Нет. Были рады вам помочь! В соседних домах есть электричество? Ваш комментарий Максимум символов: Можете указать источник питания по схеме электроснабжения? Можете указать какое количество фаз не поступает в щитовую? Есть ли возможность переключиться на резервное питание? Степана Олейника, 21 Деснянский район, ул. Закревского,

Юридическое или физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, имеющие в собственности или на ином законном основании объекты и системы энергопотребления, присоединенные к электрическим сетям Общества, либо заключившие или желающие заключить с сетевой организацией договор на предоставление оказание услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии или другим видам услуг, оказываемых сетевой организацией. Обществом рассматриваются все обращения, направленные потребителем, за исключением следующих случаев:.

Между Вами и поставщиком электроэнергии заключен договор электроснабжения. В соответствии со ст. Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: напряжением и частотой тока. К качеству поставляемой электроэнергии существуют определённые требования. Так в соответствии со ст.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках:. Подробный порядок подачи указанных обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от Потребители всех категорий вправе подать обращение, претензию и жалобу на действия соискателя лицензии, лицензиата в следующих порядках: 1 Во внесудебном порядке: в Министерство энергетики Российской Федерации по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом лицензионных требований к осуществлению энергосбытовой деятельности; в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации либо ее территориальные управления по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации; в органы прокурорского надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований законодательства Российской Федерации; в органы государственного жилищного надзора по вопросам нарушения соискателем лицензии, лицензиатом требований жилищного законодательства Российской Федерации.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Участники розничного рынка во время осуществления деятельности по распределению, передаче, поставке продаже электрической энергии потребителю, оказания услуг коммерческого учета должны придерживаться требований действующего законодательства и заключенных договоров. Если между сторонами соответствующего договора возникает спорный вопрос, стороны должны принять все меры, которые применяются для урегулирования спорного вопроса, путем инициирования проведения между сторонами переговоров по спорному вопросу, предложить возможные способы его решения. Во время проведения переговоров стороны должны совместно определить наиболее приемлемое решение для урегулирования спорного вопроса. Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, которое обжалуется, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения.

Рассмотрим более детально каждый отдельный случай и изучит особенности составления претензии по образцу и сроки рассмотрения по конкретному вопросу.

Поставщик электроэнергии - Общество, как субъект хозяйствования, осуществляющий продажу электрической энергии по договору поставки электрической энергии потребителю;. Потребитель - физическое лицо, в том числе физическое лицо - предприниматель, или юридическое лицо, покупает электрическую энергию для собственного потребления;. В случае поступления обращений потребителей по проверке правильности счета за электрическую энергию Общество рассматривает ее в срок до 5 рабочих дней со дня получения им такого обращения. По результатам рассмотрения потребителю предоставляется письменный ответ с указанием обоснованности выставленного счета или сообщается об исправлении ошибок, которые привели к некорректным начислений и о проведении соответствующего пересчета. Пропущенный по уважительной причине срок обжалования решения может быть восстановлен органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу. Рассмотрение жалоб бытовых и малых бытовых потребителей на действия или бездействие субъектов розничного рынка, разрешения споров между ними осуществляются энергетическим омбудсменом в порядке, установленном законодательством Украины, и Регулятором в пределах его полномочий, а также решаются в судебном порядке. В ответе говорится о состоянии расчетов по лицевому счету на дату предоставления ответа. Воздвиженская, д.

Подача и рассмотрение обращений

.

.

.

Если в течение установленного срока ответа не поступит, пора обращаться в.

Претензия по электроэнергии

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. searchllowob91

    Этим тварям не долго осталось, пускай дышат!

  2. Фома

    Да суд,где собаки ссут.Да ещё и юристов кормить надо,и так ваши услуги,ну очень дорогие.

  3. Дементий

    Что делать? Сьябывать нахуй из рашки ближайшим рейсом, раз вызывают, то пизда.

© 2018-2022 sg-btl.ru